Reklamations- und Garantiebestimmungen

Die folgenden Bedingungen gelten für die von ScanTherm ApS („ST“) gewährte Garantie („die Garantie“):

1. Begriffsbestimmungen:

Sofern im Text nichts anderes angegeben ist, gelten für die vorliegende Garantie die in den Verkaufs- und Lieferbedingungen von ST aufgeführten Begriffsbestimmungen.

2. Geltungsbereich:

2.1 Die Garantie gilt für Produkte von ST, die bei direkten Vertriebspartnern von ST („Vertriebspartner“) erworben wurden und bei privaten Endverbrauchern installiert sind oder installiert werden bzw. verwendet werden. Die Garantie wird ausschließlich zugunsten des Händlers (des direkten Vertragspartners von ST) gewährt und kann daher weder vom Vertragspartner des Händlers (einschließlich des Endkunden) noch von anderen Dritten geltend gemacht werden – auch nicht im Falle einer Insolvenz des Installateurs oder falls der Händler einem Sanierungsverfahren unterzogen wird. Bei gewerblicher Nutzung erlischt die Garantie.

2.2 Die Garantie gilt für 2 Jahre ab dem Zeitpunkt, zu dem das Produkt an den Endkunden verkauft bzw. bei diesem installiert wird. Das Produkt muss jedoch spätestens 3 Monate nach dem Verkauf an den Händler installiert werden.

2.3 Die Garantie gilt ausschließlich für Luft/Wasser-Wärmepumpen, die spätestens zwei Wochen nach der Installation beim Endkunden in Betrieb genommen und von den Servicepartnern von ST installiert wurden.

2.4 Die Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die bei einem Endkunden in den nordischen Ländern (Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland) installiert wurden (nur Inseln mit Festlandverbindung).

2.5 ST kann die Garantiebedingungen jederzeit ändern und die Garantie widerrufen. Jede Änderung oder jeder Widerruf wird ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website von ST (www.scantherm.dk) wirksam und gilt für Produkte, die nach diesem Zeitpunkt bestellt werden.

3. Garantie:

3.1 Die Garantie deckt (sofern die Bedingungen in Abschnitt 4 erfüllt sind) Herstellungs- und Materialfehler an Produkten ab, die innerhalb der Garantiezeit auftreten und im Rahmen des normalen Betriebs entstanden sind.

3.2 Im Falle von Herstellungs- und Materialfehlern, die unter die Garantie fallen, wird ST – nach eigenem Ermessen – entweder Ersatzteile reparieren und/oder austauschen oder das Produkt umtauschen. Die Garantie deckt keine Kosten ab, die durch besonders schwierige Platzverhältnisse entstehen, sowie keine Kosten für Ausrüstung wie z. B. Kran, Hebebühne, Gerüst usw. Garantiearbeiten müssen von einem von ST ausgewählten Installateur durchgeführt werden. Reparaturarbeiten, die ohne vorherige Absprache mit ST durchgeführt werden, sind nicht abgedeckt und werden von ST nicht erstattet. Plug&Play-Produkte werden nicht beim Endkunden repariert, sondern nach Genehmigung durch ST an die Werkstatt von ST in DK-9900 Frederikshavn zurückgesandt. Eine Reparatur, der Austausch von Teilen oder ein Umtausch lösen nicht automatisch eine neue Garantiezeit aus.

3.3 Die Garantie gewährt dem Händler keine anderen Rechte als die in dieser Garantie genannten. Der Händler kann keinerlei Ansprüche gegen ST geltend machen, einschließlich Ansprüchen auf eine angemessene Preisminderung, Schadensersatz, einschließlich der Erstattung von Kosten für Strom, Fehlersuche, Tagesstrafen oder Ähnliches. Die Garantie wird ausschließlich zugunsten des Händlers (des direkten Vertragspartners von ST) gewährt, weshalb auch der Endkunde oder Dritte keine Ansprüche gegen ST geltend machen können.

3.4 Sollte sich im Rahmen der Garantiearbeiten herausstellen, dass der Fehler nicht unter die Garantie fällt, sondern auf fehlerhafte Montage, Handhabung, Verwendung, mangelnde Reinigung, mangelnde Wartung oder Ähnliches zurückzuführen ist, sowie bei Einsätzen aufgrund der Weigerung des Händlers, selbst einen Neustart gemäß den Anweisungen des technischen Supports zu versuchen, wird der Person/dem Unternehmen, die/das den Fall bei ST gemeldet hat, die aufgewendete Zeit für den Einsatz, die Fehlersuche, die Reparatur und/oder den Austausch zu STs geltendem Stundensatz von 950 DKK zzgl. MwSt. zuzüglich Fahrtkosten und Materialaufwand in Rechnung gestellt.

3.5 Die Garantie gilt nicht, wenn Mängel am Produkt auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
– Äußere Einflüsse, Fremdkörper
– Änderungen oder Ergänzungen am Produkt
– Unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Installation, fehlerhafte Konfiguration der Produktsteuerung (d. h., wenn das Produkt nicht gemäß der geltenden Installationsanleitung, dem Prinzipdiagramm usw. installiert wurde)
– Vandalismus, Fahrlässigkeit
– ST gewährt keine Garantie auf die Oberflächen der Produkte
– Unzureichende Netzwerkverbindung, Fehler am Router oder Probleme im Zusammenhang mit der App
– Fehler oder Mängel an der Elektroinstallation des Gebäudes, der Rohrinstallation, der Rohrgröße der Wasserleitungen, der Fußbodenheizung, der Heizkörpergröße usw.
– Anbindung/Installation mit anderen Heizquellen (z. B. Solarheizung, externe Steuerungen, Pumpen usw.), die nicht für diesen Zweck ausgelegt sind
– Schäden infolge von Sturm, Frost, Blitzschlag, Erdbeben, Hochwasser, Hagel, Erdrutschen, Überschwemmungen, Explosionen, Feuer, Korrosion, Überspannung und sonstigen Fällen höherer Gewalt

3.6 Die folgenden Sachverhalte gelten nicht als Herstellungs- oder Materialfehler und sind daher nicht abgedeckt:
– Fehlendes Kältemittel bei Produkten mit Kältemittel
– Nach der Lieferung aufgetretene optische Mängel
– Teile, die als normale Verschleißteile gelten, darunter Filter, Ventile, Fühler (einschließlich mechanischer Fühler), Wärmetauscher, Umwälzpumpe, Steuerungen (einschließlich mechanischer Relais), Motor (einschließlich Lüftermotor) und Ähnliches

4. Garantiebedingungen:

4.1 ST hat einen Übergabebereicht in Form eines Formulars für die Lieferung von Luft-Wasser-Wärmepumpen erstellt. Dieser Bericht muss bei der Übergabe der Anlage an den Endkunden ausgefüllt werden. Der Bericht ist vom Endkunden aufzubewahren, gegebenenfalls mit einer Kopie beim Installateur.

4.2 Die Produkte müssen von einem zugelassenen und zertifizierten Kälteinstallateur installiert werden, wobei die geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten sind. Das entsprechende Prinzipdiagramm ist zu beachten, siehe Punkt 3.4. Alle Elektroarbeiten müssen von einem zugelassenen Elektroinstallateur durchgeführt werden, und alle Sanitärarbeiten müssen von einem zugelassenen Sanitärinstallateur durchgeführt werden. Als Nachweis ist die Installationsrechnung für die Montage von Luft/Wasser-Wärmepumpen sowie für sonstige Installationsprodukte erforderlich.

4.3 Die Produkte müssen von einem von ST zugelassenen, autorisierten und zertifizierten Kälteinstallateur gewartet werden und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. ST hat ein Formular für einen Wartungsbericht erstellt, das bei ST angefordert werden kann und bei der Wartung von Luft/Wasser-Wärmepumpen ausgefüllt werden muss. ST verlangt, dass alle Luft/Wasser-Wärmepumpen, unabhängig von ihrer Füllmenge, mindestens einmal jährlich gewartet werden.

4.4 Sind die Bedingungen in den Ziffern 4.1 bis 4.3 nicht erfüllt, erlischt die Garantie, und es können keine Ansprüche gegenüber ST geltend gemacht werden.

5. Inanspruchnahme der Garantie:

5.1 Die Mitteilung zur Inanspruchnahme der Garantie muss während der Garantiezeit und unmittelbar nach Feststellung des Mangels über https://www.scantherm.dk/da/reklamation erfolgen. Andere Anfragen werden nicht bearbeitet.

5.2 Der Mitteilung gemäß Punkt 5.1 ist die Original-Verkaufsrechnung beizufügen. Bei Luft-Wasser-Wärmepumpen ist außerdem ein Nachweis über den ausgefüllten Übergabeprotokoll beizufügen, vgl. Punkt 4.1. Darüber hinaus sind Kopien des Serviceberichts beizufügen, wenn die Luft-Wasser-Wärmepumpe älter als 1 Jahr ist, vgl. Punkt 4.3.

5.3 ST kann eine Reklamation ablehnen, wenn der Mangel unzureichend beschrieben ist oder wenn die entsprechenden Unterlagen nicht beigefügt sind.

6. Anwendbares Recht und Gerichtsstand:

6.1 Die Garantie unterliegt denselben Bestimmungen hinsichtlich des anwendbaren Rechts und des Gerichtsstands wie die Verkaufs- und Lieferbedingungen, vgl. Punkt 16 dieser Bedingungen.