Reclamaciones y condiciones de garantía

Las siguientes condiciones se aplican a la garantía («la Garantía») concedida por ScanTherm ApS («ST»):

1. Definiciones:

Salvo que se indique lo contrario en el texto, las definiciones recogidas en las Condiciones de venta y entrega de ST serán las vigentes en la presente Garantía.

2. Ámbito de aplicación:

2.1 La garantía cubre los productos de ST adquiridos a través de los distribuidores directos de ST («Distribuidor») y que estén o vayan a ser instalados o utilizados por consumidores particulares. La garantía se concede exclusivamente en beneficio del distribuidor (la parte contratante directa de ST) y, por lo tanto, no puede ser invocada por la parte contratante del distribuidor (incluido el cliente final) ni por ningún otro tercero, ni siquiera en caso de quiebra del instalador o si el distribuidor se somete a un procedimiento de reestructuración. La garantía quedará sin efecto en caso de uso comercial.

2.2 La garantía tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha en que el producto se venda o se instale al cliente final. No obstante, el producto deberá instalarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha de venta al distribuidor.

2.3 La garantía se aplica únicamente a las bombas de calor aire-agua que se hayan montado en un plazo máximo de 2 semanas tras su instalación en las instalaciones del cliente final y que hayan sido instaladas por los socios de servicio de ST.

2.4 La garantía se aplica únicamente a los productos instalados en el domicilio de un cliente final en los países nórdicos (Dinamarca, Suecia, Noruega y Finlandia) (solo islas con conexión por puente).

2.5 ST podrá modificar en cualquier momento las condiciones de la garantía y revocar la misma. Cualquier modificación o revocación surtirá efecto a partir del momento de su publicación en la página web de ST (www.scantherm.dk) y se aplicará a los productos solicitados a partir de ese momento.

3. Garantía:

3.1 La garantía cubre (siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el apartado 4) los defectos de fabricación y de material de los productos que se manifiesten durante el período de garantía y que se hayan producido en condiciones normales de funcionamiento.

3.2 En caso de defectos de fabricación y de material cubiertos por la garantía, ST —a su entera discreción— reparará y/o sustituirá las piezas de recambio o cambiará el producto. La garantía no cubre los gastos derivados de condiciones de espacio especialmente difíciles ni los gastos de equipamiento, como grúas, elevadores, andamios, etc. Los trabajos de garantía deberán ser realizados por un instalador elegido por ST. Los trabajos de reparación realizados sin acuerdo previo con ST no están cubiertos y ST no los reembolsará. Los productos Plug&Play no se reparan en las instalaciones del cliente final, sino que deben devolverse al taller de ST en DK-9900 Frederikshavn tras la autorización de ST. La reparación, la sustitución de piezas o el cambio del producto no dan lugar automáticamente a un nuevo periodo de garantía.

3.3 La garantía no otorga al distribuidor ningún otro derecho que no sea el establecido en la presente garantía. El distribuidor no podrá presentar reclamaciones de ningún tipo contra ST, incluidas las reclamaciones de descuento proporcional, indemnización, incluidos los gastos de electricidad, localización de averías, multas diarias o similares. La garantía se concede exclusivamente en beneficio del distribuidor (la parte contratante directa de ST), por lo que el cliente final o terceros tampoco podrán presentar reclamaciones contra ST.

3.4 Si durante los trabajos de garantía se comprueba que el fallo no está cubierto por la garantía, sino que se debe a un montaje, manejo o uso incorrectos, a la falta de limpieza, a la falta de mantenimiento o a causas similares, así como en caso de desplazamiento debido a la negativa del distribuidor a intentar reiniciar el equipo por sí mismo siguiendo las instrucciones del servicio técnico, se facturará a la persona o empresa que haya abierto el expediente en ST el tiempo dedicado a la visita, la localización de la avería, la reparación y/o la sustitución, según la tarifa horaria vigente de ST de 950 DKK, IVA no incluido, más los gastos de desplazamiento y el material utilizado.

3.5 La garantía no será válida si los defectos del producto se deben a:
– Circunstancias externas, elementos ajenos
– Modificaciones o añadidos al producto
– Uso incorrecto, instalación incorrecta o configuración errónea del sistema de control del producto (es decir, si el producto no se ha instalado de acuerdo con el manual de instalación vigente, el esquema de principio, etc.)
– Vandalismo, negligencia
– ST no ofrece garantía de acabado en los productos
– Red insuficiente, fallos en el router o problemas relacionados con la aplicación
– Fallos o condiciones en la instalación eléctrica del edificio, la instalación de tuberías, el diámetro de las tuberías de agua, la calefacción por suelo radiante, el tamaño de los radiadores, etc.
– Conexión o instalación con otros generadores de calor (por ejemplo, energía solar, controles externos, bombas, etc.) que no estén diseñados para tal fin
– Averías provocadas por tormentas, heladas, rayos, terremotos, mareas altas, granizo, deslizamientos de tierra, inundaciones, explosiones, incendios, corrosión, sobretensiones y cualquier otro caso de fuerza mayor

3.6 Las siguientes circunstancias no se consideran defectos de fabricación ni de material y, por lo tanto, no están cubiertas:
– Falta de refrigerante en productos que lo contengan
– Deterioros visibles producidos tras la entrega
– Piezas consideradas de desgaste normal, entre las que se incluyen filtros, válvulas, sensores (incluidos los sensores mecánicos), intercambiadores de calor, bombas de circulación, sistemas de control (incluidos los relés mecánicos), motores (incluidos los motores de ventilador) y similares

4. Condiciones de la garantía:

4.1 ST ha elaborado un informe de entrega en formato de formulario para su uso en la entrega de bombas de calor aire-agua. Este informe deberá cumplimentarse en el momento de la entrega de la instalación al cliente final. El cliente final deberá conservar el informe, y el instalador podrá conservar una copia.

4.2 Los productos deben ser instalados por un instalador de sistemas de refrigeración autorizado y certificado, y debe respetarse la legislación vigente. Se seguirá el esquema de principio correspondiente, véase el punto 3.4. Todos los trabajos eléctricos deberán ser realizados por un instalador eléctrico autorizado, y todos los trabajos de fontanería y calefacción deberán ser realizados por un instalador de fontanería y calefacción autorizado. Como documentación, se exigirá la factura de instalación correspondiente al montaje de las bombas de calor aire/agua, así como de los demás productos de instalación.

4.3 Los productos deben ser revisados por un instalador de sistemas de refrigeración homologado, autorizado y certificado por ST, y deben cumplir con la legislación vigente. ST ha elaborado un formulario de informe de mantenimiento, que puede solicitarse dirigiéndose a ST y que debe cumplimentarse cada vez que se realice el mantenimiento de las bombas de calor aire-agua. ST exige que todas las bombas de calor aire-agua, independientemente de su capacidad, se sometan a mantenimiento al menos una vez al año.

4.4 Si no se cumplen las condiciones establecidas en los apartados 4.1 a 4.3, la Garantía quedará sin efecto y no se podrá presentar ninguna reclamación contra ST.

5. Reclamación de la garantía:

5.1 La notificación de la reclamación de la garantía deberá enviarse a través de https://www.scantherm.dk/da/reklamation durante el periodo de garantía y tan pronto como se detecte el defecto. No se atenderán otras consultas.

5.2 La notificación a que se refiere el punto 5.1 deberá ir acompañada de la factura de venta original. En el caso de las bombas de calor aire-agua, también deberá adjuntarse un justificante de que se ha cumplimentado el informe de entrega, según lo establecido en el punto 4.1. Además, deberán adjuntarse copia(s) del informe de mantenimiento si la bomba de calor aire-agua tiene más de un año de antigüedad, según lo establecido en el punto 4.3.

5.3 ST podrá rechazar una reclamación si el defecto no se describe con suficiente detalle o si no se adjunta la documentación pertinente.

6. Legislación aplicable y jurisdicción competente:

6.1 La garantía se rige por las mismas disposiciones en materia de legislación aplicable y jurisdicción competente que las Condiciones de venta y entrega, véase el punto 16 del presente documento.